Central de Marketing e Fidelidade

O que é

A Central de Marketing é o módulo para falar com a sua base de clientes: públicos, campanhas (e-mail, WhatsApp e push), piloto automático (aniversário, risco, inativos, cadastrou-ganhou, carrinho abandonado, crédito a vencer e nunca jogou do Clube) e convite de avaliação privada após a compra.

Ela usa o domínio marketing-{sua-cidade}. No ERP aparece o grupo de menu Marketing → Central de Marketing. O programa de pontos continua no ERP (Engajamento) — a Central reforça o relacionamento e as ofertas.

Como chegar

1. No ERP da unidade, abra o menu Marketing → Central de Marketing (abre marketing-{sua-cidade}). Em beta o módulo está livre para empresas com ERP.
2. Também dá para entrar pelo hub Engajamento → Visão geral, card Central de Marketing, ou direto em marketing-{cidade}.vitrinemt.com.br/painel/marketing.
3. Conecte o WhatsApp da unidade em Configurações (menu → Configurações) antes de ativar envios.

Públicos e clientes

1. Em Clientes, veja a base da marca (busca e export CSV).
2. No Hub, crie um público com canal + modo (lista que receberá a campanha).
3. Use Exportar CSV se tiver permissão de exportação.

No topo do Hub aparece um resumo da base: ativos, com e-mail, com telefone e sem histórico (com e sem contato). Use esses números para bater o alcance do público com a realidade da marca.

Como montar o público (importante)

Cada público tem um canal fixo (e-mail, WhatsApp ou push). O alcance conta só quem tem o contato desse canal. Ao criar a campanha, o roteamento Preferir e-mail quando disponível reaproveita os mesmos filtros para calcular também o fallback WhatsApp.

Escolha um modo (não misture):

Níveis e missões são configurados no ERP → Engajamento — o Marketing só monta o público e a mensagem.

Última compra de / até (modo datas fixas) = data da última compra — não é “quanto gastou no período”.

Os limiares de VIP / risco / inativo ficam em Parâmetros no menu da Central.

Excluir público errado: em Públicos, use o botão Excluir no card. Campanhas antigas que usavam essa lista ficam sem público vinculado.

Alcance por canal

O alcance do público já é calculado para o canal dele. Na campanha, o canal é preenchido automaticamente pelo público escolhido.

Push costuma ser bem menor que e-mail — só entra quem acessou a loja e permitiu notificações.

Campanhas

1. No Hub, escolha o público (o canal vem junto), unidade e conteúdo.
2. Opcional: use um modelo do Clube (crédito a vencer, jogar, nível, missão) — preenche texto e CTA para Meu Clube ou /jogar.
3. Use o Preview do canal selecionado para ver como a mensagem fica.
4. No e-mail:
   • Veja os layouts em Templates (menu) — preview dos temas lado a lado.
   • Escolha o template do e-mail (Aviso simples, Promoção / oferta ou Volta / reativação). Trocar o template sugere assunto, título e texto — você pode editar.
   • Preencha assunto, título no e-mail (headline), corpo e, se quiser, o preheader (texto curto da caixa de entrada).
   • Marque se quer incluir a logo da marca; envie uma imagem/banner (~1200×600) e o texto/URL do botão.
   • O Preview usa o mesmo layout do e-mail que o cliente recebe.
5. Antes de públicos grandes, use Enviar teste (não usa a lista do público):
   • E-mail: informe o endereço de teste. Confira também em Gmail, Outlook (web) e, se puder, no iPhone Mail — cada caixa mostra o HTML um pouco diferente.
   • WhatsApp: informe o celular e o nome do template aprovado na Meta.
   • Push: o sistema procura o cliente da marca pelo e-mail (ou telefone) e envia aos dispositivos com notificação ativa.
6. Em Roteamento, você pode escolher Preferir e-mail quando disponível. A Central cria duas campanhas irmãs: envia e-mail para quem puder receber e usa WhatsApp somente para o restante, sem duplicar canais para o mesmo cliente.
7. No fallback WhatsApp com oferta, escolha Mesmo código para todos (padrão, 1 cupom no ERP) ou Um código por cliente (listas pequenas).
8. Marque Enviar agora ou preencha Agendar (data/hora).
9. Acompanhe cada canal em Campanhas e compare os resultados em Relatórios.

Funil da campanha WhatsApp

No detalhe da campanha:

• Enviados — a Meta aceitou o envio (ainda não prova que o cliente recebeu).
• Entregues / Lidos — confirmação no celular (webhook da Meta).
• Falhas — erro no envio ou depois (ex.: cobrança da WABA). O código/motivo aparece na linha do destinatário e em Configurações → Resolver problemas.
• Reenviar falhas — se houver falhas e a campanha não estiver cancelada, use o botão Reenviar falhas (N). Só quem falhou volta para a fila; quem já recebeu não é contactado de novo. Corrija pagamento/WABA na Meta antes, se for o caso.
• Custo / Receita / Lucro estimado — o custo usa as taxas de Configurações → Custo estimado WhatsApp (por mensagem entregue). Lucro = receita atribuída − custo. Ajuste as taxas se a fatura Meta divergir.

Se ficar só em Enviados sem Entregue, confira pagamento/WABA na Meta e o webhook.

Em Relatórios, escolha o mês para ver totais (todos os canais) e o bloco Por canal (WhatsApp, e-mail, push) com enviados, custo, receita, conversões e lucro separados. O lucro confirmado usa só venda com cupom da campanha; a receita assistida (comprou na janela) fica à parte. Pontos do clube não entram nesse lucro. O ACOS é custo ÷ receita atribuída. O custo continua só no WhatsApp nesta versão. O bloco Cobertura da base mostra quantos clientes têm e-mail elegível — use e-mail para volume quando essa fatia for grande.

• Retorno confirmado: o cliente usou o cupom daquela campanha.
• Retorno assistido: o cliente comprou dentro da janela após receber a mensagem, sem usar o cupom.

Os dois números ficam separados. Uma venda confirmada por cupom não entra novamente como assistida.

Nas campanhas de e-mail, a Central também mostra:

• Abertos (estimado) — o e-mail carregou a imagem de medição. Alguns provedores carregam imagens automaticamente, então use como tendência.
• Cliques (CTR) — o cliente clicou no botão principal da campanha.
• Taxa de abertura e CTR — percentuais calculados sobre os e-mails enviados.

Os e-mails de campanha têm versão HTML e texto simples. O rodapé traz o link Cancelar e-mails desta loja, e provedores compatíveis também podem mostrar o botão nativo de descadastro. O cancelamento vale para marketing da unidade e não bloqueia mensagens essenciais de pedido ou segurança.

Para configurar níveis, missões e jogos: no menu da Central use Engajamento (abre o ERP) — o Marketing não duplica esse cadastro.

WhatsApp exige template aprovado na Meta (WABA da loja). A cobrança das mensagens fica na conta WhatsApp da unidade.

Modelo do Clube preenche só o texto. Template do e-mail escolhe o visual (layout). São coisas diferentes.

Cupom da campanha WhatsApp

• Mesmo código para todos — cria 1 cupom na aba Manuais do ERP; todos recebem o mesmo código. Ideal para públicos grandes.
• Um código por cliente — gera um cupom pessoal por destinatário (aba Pessoais). Não use em milhares de clientes.
• O piloto automático continua gerando cupom pessoal (aniversário, volta, etc.).
• Nos templates com botão (ex. “Pedir agora”), o cupom entra no link da loja (?coupon=CÓDIGO). Na tela da campanha use Preview WhatsApp / Ver por destinatário para ver o texto e o botão como o cliente recebeu.

Piloto automático

1. Abra Piloto.
2. Ajuste parâmetros (dias de risco/inativo, limite diário, % do cupom).
   • Janela assistida: por quantas horas uma compra sem cupom pode ser relacionada ao último envio.
   • Intervalo mínimo entre mensagens: impede campanhas e automações muito próximas para o mesmo cliente.
3. Confira Resgatar clientes inativos: a tela mostra quantos estão inativos, quantos podem receber agora por e-mail/WhatsApp e quantos estão em cooldown ou sem canal elegível.
4. Em cada automação, escolha o canal:
   • Auto (WhatsApp → e-mail) — tenta WhatsApp; se o cliente não tiver telefone/consentimento ou a loja não tiver WhatsApp conectado, envia e-mail (nunca os dois no mesmo dia)
   • Preferir e-mail (e-mail → WhatsApp) — usa e-mail quando elegível e deixa WhatsApp apenas como fallback
   • Só WhatsApp — pula quem não puder receber WA
   • Só e-mail — usa os templates visuais da Central (promoção / volta), com cupom no texto
5. Ative cada automação (começam em rascunho). Templates Meta precisam estar aprovados para envio WhatsApp.
6. Tipos principais:
   • Aniversário — envio 7 dias antes; cupom até 7 dias após a data
   • Em risco / Inativos — inativo pode ter até 3 tentativas, com 30 dias entre elas
   • Cadastrou-ganhou e Carrinho abandonado — no abandonado, o link do cupom (CARRINHO…) restaura os itens que o cliente tinha deixado (se ainda estiverem à venda) e abre o carrinho com o desconto reservado
   • Crédito a vencer (Clube) — cashback vencendo em até 7 dias; cupom + link da loja (quando o Piloto está ativo, o aviso só de saldo do Clube não duplica no mesmo dia)
   • Nunca jogou (Clube) — comprou nos últimos 12 meses e ainda não jogou roleta/raspadinha/caixa; cupom + link /jogar. Se as campanhas WhatsApp recentes tiverem Entregue ≈ 0, o piloto não dispara esse tipo até o webhook da Meta voltar a registrar entrega. Prefira o canal e-mail primeiro.
   • Missão incompleta — missão ativa sem progresso há ~3 dias; cupom leve + Meu Clube
   • Perto do próximo nível — ≥80% do progresso; sem cupom, só CTA Clube
   • Sequência em risco — pediu ontem e ainda não pediu hoje (cron 20h); cupom leve
   • Pontos a vencer — pontos de fidelidade perto de expirar; sem cupom, CTA Clube
   • Parou de jogar — já jogou, última jogada há ~14+ dias; cupom + /jogar
   • Avaliação privada (seção Pós-compra) — link só para a loja, sem aparecer no perfil público

Avaliação privada

Depois de uma venda paga, se a automação estiver ativa e o WhatsApp conectado, o cliente recebe um link /avaliar/.... A nota fica privada para a loja.

WhatsApp — status do pedido

Quando o status operacional do pedido muda (Delivery / PDV), a Central pode avisar o cliente pelo template vitrine_pedido_status.

1. Abra Central de Marketing → Configurações (menu Configurações, não mais rotulado como “WhatsApp”).
2. Na seção WhatsApp — status do pedido, marque os status que devem disparar mensagem.
3. Salve. O padrão notifica só os marcos principais (recebido, saiu para entrega, concluído e cancelamentos).
4. Status intermediários (preparando, saindo em breve, motoboy na porta) são opcionais — marcar aumenta o volume de mensagens.

Se o status não estiver marcado, o envio fica IGNORADO com motivo status_not_configured (não é falha do template Meta).

Página pública de fidelidade

A landing do programa abre dentro da loja online (mesmo visual de cardápio/conta), não no menu do portal Vitrine.

1. Em Configurações → Página pública de fidelidade, preencha título, descrição e cor.
2. Envie um banner grande (capa ~1200×400) para o topo da página.
3. O link público é /loja/{slug-da-empresa}/fidelidade no subdomínio da cidade (ex.: paranatinga.vitrinemt.com.br/loja/tradicaocentro/fidelidade).
4. O cliente vê Conta / Cardápio no topo e pode ir para Meu Clube para resgatar.

Perguntas frequentes

Preciso do módulo contratado? Em beta o módulo pode estar liberado para quem tem ERP. No go-live passa a exigir o add-on Marketing & Fidelidade (salvo super-admin).

Meu público ficou com alcance 0? Confira o canal (e-mail precisa de e-mail; WhatsApp de telefone), o modo (sem histórico vs comprou) e se os parâmetros VIP/risco/inativo batem com a base. Compare com o card de totais no Hub.

Por que não envia? Confira: módulo ativo, automação Ativar (não draft), canal escolhido (WhatsApp precisa de número conectado + template Meta aprovado; e-mail precisa de e-mail do cliente), e consentimento do cliente.

Status do pedido aparece como IGNORADO / status_not_configured? Esse status não está marcado em Configurações → WhatsApp — status do pedido. Marque o status desejado e salve.

Posso mandar WhatsApp e e-mail no mesmo dia? O mesmo cliente recebe apenas um canal por disparo. No Hub e no Piloto, escolha Preferir e-mail para usar WhatsApp somente como fallback. O modo Auto continua priorizando WhatsApp para não mudar configurações antigas.

O piloto de fidelidade (pontos) é o mesmo? Não. Pontos e prêmios ficam no ERP (Programa de Fidelidade). A Central cuida de campanhas e ofertas.