Entregadores da rede

Na Vitrine MT existem dois modelos de entregador:

A origem (próprio ou rede) é definida pelo franqueado na Central Online → Config → Frota da loja (online-{cidade}) — não é o lojista quem liga isso. Operadores com permissão Online ou Entrega também acessam.

O que o lojista usa

• Pedidos, Pronto, PDV e frota própria: no ERP / PDV / loja online.
• Em modo rede, você não escolhe o motoboy: o sistema oferece oferta ao pool da cidade.

Quando a oferta sobe (modo rede)

Não precisa “finalizar a venda” só para chamar o entregador da rede.

Pedido antigo não vai para a rede

Pedido esquecido (por exemplo, de ontem) não é enviado aos entregadores quando você marca Pronto. O limite é da cidade (padrão 4 horas, contado do horário agendado ou da criação do pedido) e é definido pela franquia na Central Online. O pedido mostra Pedido antigo — não enviado à rede e você recebe um aviso no sino. O cliente também não recebe "pedido pronto" atrasado.

O que fazer:

1. Se o pedido já foi resolvido, use Encerrar sem entregador — em Pedidos online aparece um bloco com todos os pedidos antigos abertos para encerrar de uma vez.
2. Se ainda precisa entregar, use Ofertar de novo: o sistema mostra a data do pedido e pede confirmação antes de chamar os entregadores.
3. Se o pedido não vai mais sair, abra e cancele.

Aviso de pedidos esquecidos

Em modo rede, se ficarem pedidos abertos de um dia para o outro, você recebe um aviso por dia, 30 minutos antes da loja abrir (pelo horário de funcionamento; sem horário cadastrado, às 10h). O aviso diz quantos pedidos estão abertos e o link já abre Pedidos online com a lista marcada para encerrar.

• O bloco Encerrar pedidos antigos também inclui pedidos do PDV com entrega.
• Pedido que já tinha entregador é encerrado como entregue por ele — assim a corrida entra no acerto com o motoboy.
• Cada pedido gera aviso por no máximo 3 dias.
• Se os avisos forem ignorados dois dias seguidos, a franquia da cidade também é avisada e pode entrar em contato.

O entregador recebe um lembrete parecido e, no painel dele, aparece Entregas para confirmar com o botão Entregou.

Central Online e Central de Entrega

São painéis da franquia (online-{cidade} e entrega-{cidade}):

Na Central de Entrega, Procurando (amarelo) = oferta aberta ainda sem aceite. Se ninguém aceitar a tempo (~5 min), vira Ninguém aceitou — a loja (ou a Central) usa Ofertar de novo. A lista de Entregas atualiza sozinha a cada ~12s. Pedidos digitais completos continuam na Online — use o link Pedidos digitais.

No pedido da loja (ERP / loja online), em modo rede, o status mostra Procurando entregador da rede… e, após o timeout, Ninguém aceitou — Ofertar de novo.

Acesso: franqueado ou operador com permissão (Minha Equipe no Admin). Lojista e equipe da loja não entram nesses hubs.

Candidatura pública do motoboy: /seja-entregador na Vitrine da cidade (link no rodapé do site e no menu do app Vitrine). A pessoa informa nome, WhatsApp, veículo e como quer receber as corridas, e confirma que tem 18 anos ou mais e leu os Termos do entregador.

A cada candidatura nova, o franqueado recebe um aviso (sino, push, e-mail e Telegram, conforme as preferências dele) com link direto para Candidaturas na Central de Entrega. Ali ele aprova (gera o código RD* e o PIN) ou rejeita.

Painel do entregador (PWA): entregador-sua-cidade.vitrinemt.com.br — veja também App Entregador no celular (PWA) e Apps da loja no celular.

Termos do lojista (ERP/rede): /legal/erp.merchant_tos — após publicação no Master, o aceite pode ser exigido no painel.

Devolução com cliente ausente (rede)

Quando o RD* reporta cliente ausente com foto e já estava a caminho, ele fica ocupado até a loja confirmar Recebi a devolução. Se a loja demorar, a Central em entrega-{cidade} (detalhe da entrega ou lista de chamadas) pode usar Confirmar devolução (override) — mesmo efeito: libera o RD* e o frete 100%.

Se a corrida ficou presa em A caminho (ex.: disputa encerrada, RD* não finalizou), a Central pode Encerrar corrida (não entregue) no detalhe da entrega ou na lista de chamadas — libera o RD* sem marcar como entregue.

Várias corridas (rede vs própria)

• Rede: o RD* pode pegar até o limite da plataforma na mesma loja (padrão 3; Master altera). Entre lojas, a franquia pode bloquear.
• Frota própria: sem teto da plataforma — você atribui quantas quiser.

Incidentes (rede)

Na Central de Entrega há a fila Incidentes (badge com abertos). Loja e RD* também abrem no ERP / painel do entregador — não confundir com “Não deu para entregar” (falha operacional). A Central analisa, pode pedir resposta da outra parte, resolver, dispensar ou suspender o RD*. Sem placar automático de strikes. Ao resolver, se a corrida ainda estiver aberta, a tela avisa e permite também encerrar a corrida.

Quem paga o entregador (rede)

A loja deve o frete/repasse ao RD*. A franquia cobra a loja pelas taxas A/B da Central Online (mercadoria / chamadas) — não paga o motoboy nem controla se a loja quitou. No ERP, na entrega rede, aparecem o valor e o PIX do RD* para acerto.

Perguntas frequentes

Posso misturar próprio e rede na mesma venda? Não no fluxo atual: a origem da loja é binária (próprio ou rede).

Cadastrei entregador no ERP e não aparece na Central de Entrega? Correto — ERP = frota da loja. RD* fica só no hub entrega-.

Marquei Pronto num pedido de ontem e ninguém foi chamado. Está certo? Sim. Pedido acima do limite de horas da cidade não vai para a rede automaticamente. Encerre sem entregador ou use Ofertar de novo e confirme.

Recebi aviso de pedidos esquecidos. O que faço? Abra o link do aviso, confira a lista e toque em encerrar. Pedidos com entregador ficam como entregues por ele; os sem entregador ficam como concluídos sem entregador.

Onde o motoboy se candidata? Na página Seja entregador da Vitrine da cidade (rodapé do site ou menu do app). A Central é avisada na hora e analisa em Candidaturas.

Quem cadastra operador da Central? O franqueado, em Admin → Minha Equipe, marcando Central Online e/ou Central de Entrega.